KOB?’ler dijital kabiliyetlerini nas?l geli?tirebilir?
Generali Sigorta, Türkiye ekonomisinin lokomotif gücü olan ve yüzde 99.8’ini olu?turan KOB?’lere dijitalle?me kabiliyetlerinin geli?imi aç?s?ndan dikkat etmeleri gereken noktalar? sundu.
Dijitalle?me son y?llarda KOB?'ler için gereklilik de?il, zorunluluk durumunda. Hem verimliliklerini hem de karl?l?klar?n? art?racak dijital yat?r?mlara mesafeli duran KOB? say?s? geçen y?llara göre azalsa da, KOB?'lerin büyük bir bölümü dijitalle?meye mesafeli yakla??yor. 150 y?l? a?k?n köklü geçmi?iyle Generali Sigorta, Türkiye ekonomisinin lokomotif gücü olan KOB?’lere dijitalle?me yolculuklar?nda önemli tavsiyeler sundu.
??letmenin web sitesine yat?r?m yapmak
Günümüzde KOB?’lerin bir anlamda sanal vitrini özelli?i ta??yan web siteleri, dijital ileti?imin merkezini ifade ediyor. KOB?’ler ile mü?teriler aras?ndaki ilk temas genellikle web siteleri üzerinden gerçekle?iyor. Bu nedenle i?letme bir web sitesine sahip de?ilse, mutlaka en k?sa sürede gerekli ad?mlar at?lmal?d?r. Web sitesi mevcut ise güncel trendlere uygun olarak geli?tirilmelidir. Mümkünse web sitesinde yüksek çözünürlü?e sahip görseller kullan?lmal?, site mutlaka mobil uyumlu olmal?d?r. Çünkü web siteleri son y?llarda hem ?irketlerin dijital dünyadaki yüzü hem de sosyal medya hesaplar?nda link vererek içerik payla?malar? için referans noktas? olma özelli?i ta??yor. Ayr?ca i?letmeler, web sitesinde “teklif formu” kullanarak mü?terilerden talep toplayabilir, teklifler sunabilir ve yeni mü?terilere ula?arak gelirini art?rabilir.
??letmenin dijital kimli?ine yat?r?m yapmak
Günümüzde arama motorlar?, i?letmelerle ilgili bilgilere ula?ma konusunda kullan?c?lar?na tüm kolayl?klar? sunuyorlar. Arama motorlar?nda KOB? ile ilgili ara?t?rma yap?ld???nda kullan?c? kar??s?na ç?kan bilgilerin, görsellerin ve yorumlar?n kalitesi, i?letme hakk?nda ilk izlenimi olu?turuyor. Dijital kimlik olarak tan?mlanan i?letmeler ile ilgili bu bilgilerin do?rulu?u, görsel kalitesi ve yorumlar?n olumlulu?u gibi konular KOB?'ler için her zamankinden daha fazla önem ta??yor.
Sosyal medya ile hedef kitlelere dokunmak
Türkiye’de toplamda 70 milyondan fazla internet kullan?c?s? bulunuyor. Öte yandan ülke nüfusunun hemen hemen %70'i ise sosyal medya kullan?c?s?. Dolay?s?yla KOB?'lerin ba?ta sosyal mecralar olmak üzere, i?, ürün ve hizmetleri ile uyumlu tüm platformlarda yer almalar?, hedef kitlelerine ula?mak aç?s?ndan büyük önem ta??yor. Ayr?ca KOB?’lerin sosyal medya mecralar?nda dü?ük maliyetlerle düzenli reklamlar vererek, ürün ve hizmetlerini bu mecralar üzerinden hedef kitleleri ile bulu?turmalar? da mümkün.
Mü?terilerin ihtiyaçlar?na ve tercihlerine göre dijital mesajlar ve kanallar seçmek
Ki?iye özel e-posta gönderimi, özellikle kritik dönemlerde KOB?’lerin daha fazla geri dönü? almalar?na olanak sa?lamaktad?r. Web sayfas?nda tüketicilerin gezindikleri kategorilerin ve ürünlerin bilgisi kullan?larak ki?iye özel at?lan e-postalar, KOB?’lerin rekabette ön plana ç?kmas?na ve finansal aç?dan ek gelirler elde edilmesine olanak sunmaktad?r. Ayr?ca Whatsapp veya SMS gibi dijital araçlar da mü?teriler nerede olurlarsa olsunlar onlara ayn? anda ula??lmas?n? sa?layabilecek di?er araçlard?r. KOB?’lerin Whatsapp ve SMS gibi dijital araçlar? da kullanarak mü?terilerine anl?k olarak ula?abilmeleri ve her ko?ulda bilgi sunabilmeleri mümkündür.
Mü?terilerin ki?isel verilerinin korunmas?, mü?terilerle etkile?imde önemli bir rol oynar
KOB?'lerin mü?terileri ile ileti?ime geçerken KVKK (Ki?isel Verileri Koruma Kanunu) ile belirlenen s?n?rlar çerçevesinde hareket etmesi de oldukça önemlidir. KVKK, KOB?'ler için de büyük bir dönü?ümü beraberinde getirmi?tir. KOB?'lerin dikkat etmesi gereken en önemli nokta; emanet al?nan verilerle ilgili olarak KVKK'ya uygun ?ekilde veri yönetimini yapmak ve mü?terilerinden pazarlama iznini almakt?r. Ayr?ca e-posta veya SMS gibi ticari elektronik ileti göndermek isteyen KOB?'ler, ?leti Yönetim Sistemi'ne (?YS) kaydolmak zorundad?r. Yaln?zca sistem üzerinde onay? olan al?c?lara ticari elektronik ileti gönderilebildi?i unutulmamal?d?r.